Golpe do Pix em Sergipe: como pedir MED, fazer BO e reclamar ao banco

Se você sofreu um golpe por Pix em Sergipe, avise imediatamente o banco de onde saiu o pagamento e conteste a transação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). Em paralelo, guarde as provas e registre boletim de ocorrência (BO). Se o banco não responder adequadamente, use a ouvidoria, o Procon-SE ou os canais de reclamação do Banco Central. O MED aumenta a chance de recuperar dinheiro, mas não garante devolução.

O que fazer primeiro: sequência prática

Quando	Providência
Imediatamente	Abra o aplicativo ou canal oficial do banco, identifique o Pix e solicite contestação por fraude e acionamento do MED. Peça protocolo.
Ainda no primeiro atendimento	Preserve comprovante, identificador da transação, conversas, anúncio, perfil, URLs e dados do recebedor disponíveis. Não apague mensagens.
Em paralelo	Faça o BO pela Delegacia Virtual habilitada em Sergipe ou presencialmente quando o caso exigir. Guarde o número e o PDF.
Depois de protocolar	Acompanhe no aplicativo ou canal do banco. Se houver resposta insatisfatória, reclame no SAC/ouvidoria e use Procon-SE ou Banco Central, sem abandonar o MED.

Como pedir o MED ao banco

O pedido começa no seu próprio banco ou instituição de pagamento, não diretamente no Banco Central nem por um contato enviado pelo suposto golpista. Identifique a transferência e procure no aplicativo a opção de contestar Pix por golpe ou fraude. Se não localizar, use o atendimento oficial e peça expressamente o MED.

O Banco Central orienta registrar o pedido em até 80 dias da data da transferência. Esse é o prazo para pedir, não uma razão para aguardar: agir imediatamente pode aumentar a chance de encontrar recursos. Descreva a fraude com clareza, informe o valor, a data, o recebedor e anexe comprovantes. Guarde o protocolo e a resposta da instituição.

O que o MED faz e por que pode não devolver tudo

Pelas orientações do Banco Central atualizadas em setembro de 2026, a instituição da vítima inicia o procedimento; o sistema identifica instituições de contas que possam ter recebido recursos desviados; instituições recebedoras bloqueiam valores disponíveis até o limite do Pix questionado e avaliam as notificações em até 7 dias. Confirmada a fraude, havendo dinheiro recuperável, a devolução pode ser integral ou parcial.

O resultado não é automático: pode não haver saldo nas contas rastreadas, os valores podem ser insuficientes ou a análise pode não confirmar fraude. O MED também não substitui investigação policial nem é garantia de indenização. O Banco Central distingue golpe e fraude de desacordo comercial (como insatisfação com uma compra efetivamente entregue) e de Pix enviado por engano à pessoa errada, situações que não se enquadram no MED por fraude.

No caso de falha operacional na infraestrutura Pix, existe hipótese própria de MED; ela não deve ser confundida com o procedimento para golpe. Consulte a orientação vigente do Banco Central sobre o MED para detalhes e acompanhamento.

Como registrar o boletim de ocorrência em Sergipe

A página da Delegacia Virtual da SSP-SE informa que Sergipe passou a utilizar a Delegacia Virtual do Ministério da Justiça (Sinesp) e inclui estelionato entre os fatos passíveis de registro remoto. Se a plataforma não aceitar as circunstâncias do caso, procure uma delegacia presencial. A página estadual informa que o BO virtual validado tem a mesma validade do presencial e indica prazo de validação de 48 horas.

No relato, registre uma cronologia objetiva: como o contato ocorreu, o que foi prometido ou alegado, a data e o horário do Pix, valor, instituição financeira, dados conhecidos do destinatário e o que aconteceu depois. Anexe ou preserve as provas pertinentes. Não espere a emissão do BO para avisar o banco: são medidas paralelas.

Quais provas guardar

Transação: comprovante completo, valor, data, horário, ID da transação (EndToEndId, quando exibido), instituição e dados do destinatário disponíveis.
Abordagem: capturas de tela de mensagens, números, e-mails, perfis, anúncios, links e eventuais páginas falsas, com datas quando possível.
Tratativas: números de protocolo, conversas com SAC e ouvidoria, resposta ao MED e cópia do BO.
Segurança: se houve compartilhamento de senhas ou acesso à conta, avise o banco também sobre possível comprometimento e siga suas orientações oficiais para proteção da conta.

Onde reclamar se o banco não resolver

Primeiro, registre a demanda no atendimento/SAC da instituição e, se necessário, em sua ouvidoria, com o protocolo do MED. Para problemas com a prestação do serviço financeiro, também é possível usar a reclamação online do Procon Sergipe, que solicita dados do consumidor, do fornecedor e documentos. O Procon-SE também oferece atendimento presencial em Aracaju e em unidades do interior; confira endereços e horários no site oficial antes de sair.

Outra via é registrar reclamação contra instituição supervisionada no Banco Central. Segundo o FAQ oficial de reclamações, o BC encaminha a demanda para resposta da instituição, mas não decide nem soluciona individualmente o reembolso. O canal não substitui o pedido de MED. Havendo controvérsia persistente, o consumidor pode buscar orientação jurídica e avaliar as vias judiciais cabíveis.

O Procon-SE também alertou sobre falsos contatos em nome do próprio órgão para solicitar Pix ou dados bancários. Não pague supostas taxas de recuperação nem forneça senhas a quem procurar você prometendo liberar valores.

Perguntas rápidas

Preciso fazer BO antes de pedir MED? Não. A orientação é informar o banco imediatamente e registrar o BO em paralelo.
Tenho 80 dias para resolver tudo? Não. O prazo de 80 dias indicado pelo Banco Central refere-se ao registro do pedido de devolução por fraude; a análise e eventual recuperação seguem procedimentos próprios.
Se o banco disser que não há saldo, acabou? Isso pode limitar a devolução via MED. Peça explicação formal, preserve o protocolo e avalie reclamações administrativas e orientação jurídica conforme as circunstâncias.
O Procon-SE devolve automaticamente o dinheiro? Não. O órgão recebe e processa demandas de consumo; a recuperação via MED depende do procedimento bancário e dos recursos encontrados.